Trocas

Informe-nos o Número do pedido e motivo da solicitação de troca/devolução.
• A princípio, você receberá o código de postagem para que possa efetuar o envio do produto através de uma Agência dos Correios sem qualquer custo.
• O produto deve ser levado aos correios na mesma embalagem que enviamos, e se não for possível, deve ser embalado e devidamente lacrado em outra caixa para que não ocorra nenhum tipo de dano durante o transporte. 

• Assim que o produto for recebido em nosso departamento responsável, será feita uma análise do estado da peça que poderá levar até 04 dias úteis. Após a análise é disponibilizada a troca do produto por um novo tamanho ou modelo (mediante à disponibilidade em estoque, pois caso esteja indisponível a solicitação será atendida com o envio de um vale-troca).
• A Melier arca com os custos de apenas 1 (uma) troca, portanto, se optar por realizar outra solicitação de troca de um mesmo pedido (que não seja por conta de defeito na peça enviada) os valores de frete serão cobrados.

Verifique abaixo as Condições para solicitação de Troca ou Devolução:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente adquira um produto que não o agrade, o prazo para solicitação de Devolução por Arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do item.

• O produto deve ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da declaração de conteúdo, etiquetas originais e ausente de qualquer sinal de uso, caso contrário, o procedimento não poderá ser efetuado.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

• Em casos de defeitos, o prazo é de até 30 dias corridos para solicitação da devolução.
• Deverá nos encaminhar ao menos 3 (três) fotos do defeito na peça e uma foto da Nota Fiscal do pedido para que possamos efetuar o procedimento.

TROCA DE PRODUTO COR / MODELO

• A solicitação de troca, neste caso, pode ocorrer no prazo de até 7 dias corridos depois de receber seu produto.

• O produto deverá ser devolvido com a Nota Fiscal, etiquetas e acessórios originais.

VALE-TROCAS

• O cliente poderá optar por receber um Vale-Troca no valor do produto devolvido. Em outro caso, o Vale-Troca é concedido se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque.
• O vale recebido pelo cliente terá prazo de validade de 30 dias e deve ser utilizado para efetuar uma nova compra no nosso site.
• Caso o vale não seja utilizado dentro do prazo de validade informado não poderá mais ser utilizado e, neste caso, a Melier é isenta da responsabilidade de disponibilizar um novo ou indenizar o cliente.
• Em outro caso, se o valor do produto escolhido na nova compra for superior ao valor do vale-trocas concedido, a diferença deve ser paga por conta do cliente.
• O Vale-Troca é limitado à uma única utilização por parte do cliente solicitante, e sem possibilidade de reativação.

A Palla World se responsabiliza por até 1 (um) envio via logística reversa, caso não seja enviado, passa a ser de responsabilidade do cliente o envio do produto para a troca.

Após a análise, é disponibilizada a troca do produto por um novo tamanho (mediante à disponibilidade em estoque, caso haja indisponibilidade do novo tamanho desejado, neste caso, a solicitação será atendida com o envio de um vale-compras)

O cliente também poderá optar por receber um Vale-Trocas no valor do produto devolvido. Nesse caso, o vale recebido pelo cliente terá prazo de validade de 30 dias e poderá ser utilizado em uma nova compra no nosso site. Caso o vale não seja utilizado dentro do prazo acima descrito, o mesmo perderá validade e não mais poderá ser utilizado, ficando a Melier isenta de qualquer responsabilidade em fornecer um novo ou indenizar o cliente.